Quand vais-je recevoir ma commande ?
Lors du passage de la commande, un jour d'expédition est indiqué. Une fois la commande passée, le même délai de livraison sera également indiqué sur la confirmation de commande. Il n'est donc jamais possible que lors de la commande, le jour d'expédition indiqué sur le site soit différent de celui indiqué sur la confirmation de commande.

Comment puis-je l'annuler ?
Si la commande a un délai de livraison plus long que celui que vous aviez prévu précédemment, il est bien entendu possible d'annuler (une partie) de la commande. Pour ce faire, vous pouvez contacter notre service client. Nous annulerons la commande pour vous. Le montant de l'achat sera reversé sur votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables. Une fois qu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Quand recevrai-je la facture de ma commande ?
Une fois que vous avez payé la commande, vous recevrez automatiquement une facture pour votre commande. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez également consulter vos commandes et télécharger votre facture.

Que faire si mon article est endommagé ou défectueux à la réception ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons le retour de l'article et vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Comment puis-je retourner un article acheté sur votre site web ?
Pour retourner un article acheté sur notre site web, suivez ces étapes simples :

• Connectez-vous à votre compte sur notre site.
• Accédez à la section "Mes commandes".
• Sélectionnez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner.
• Cliquez sur "Demander un retour" et suivez les instructions pour compléter votre demande de retour.

Quelle est la période de retour autorisée ?
La période de retour autorisée varie en fonction du produit et de la politique de retour en vigueur. En général, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date d'achat. Cependant, assurez-vous de consulter la page de politique de retour pour connaître les détails précis.

Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?
Pour que votre retour soit accepté, l'article doit être dans son état d'origine, avec ses étiquettes et emballages d'origine. De plus, certains articles, tels que les produits personnalisés ou les articles en vente finale, peuvent ne pas être éligibles au retour.

Comment fonctionne le processus de remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier en fonction de votre institution financière, mais cela prend généralement quelques jours ouvrables.

Puis-je échanger un article au lieu de le retourner pour un remboursement ?
Oui, dans la mesure où l'article est éligible à l'échange en fonction de notre politique de retour. Vous pouvez sélectionner l'option d'échange lors de la demande de retour, et nous vous guiderons tout au long du processus d'échange.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.